Automatización robótica de procesos para la excelencia del cliente
Ofrezca el mejor recorrido posible para el cliente acelerando las tareas, reduciendo las tasas de error y creando una experiencia más humana con RPA
Logre los principales objetivos de experiencia del cliente con RPA
Reducir costos y escalar según sea necesario
Acelere el tiempo de respuesta y ofrezca asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana
Ayude al personal a priorizar las tareas que afectan las relaciones con los clientes
Adopte un enfoque totalmente centrado en el cliente
Gestión de datos
Problema
La mayor parte del tiempo que los empleados de una empresa podrían dedicar a interactuar con los clientes y deleitarlos se dedica, en cambio, a completar tareas tediosas y repetitivas. Rellenar formularios, transferir o extraer datos, comparar información o generar informes requiere mucho tiempo y requiere mucha atención si se quieren evitar errores.
Liberando el valor de la información
La automatización ofrece soporte al personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dándoles acceso a la información que necesitan en un momento dado y permitiéndoles concentrarse en tareas basadas en valores. En lugar de dedicarse a las hojas de cálculo, los empleados pueden interactuar directamente con los clientes, gestionar las excepciones y adoptar un enfoque proactivo hacia la excelencia del cliente.
Mejorando la precisión
Problema
El error humano no solo alarga el tiempo necesario para completar una tarea, sino que también puede hacer que los clientes vean una organización como menos competente y digna de confianza de lo que es. Hoy, con tanta competencia en el mercado, un cliente que se impacienta o se decepciona puede irse y no volver nunca. Debido a esto, minimizar el riesgo de error se convierte en la máxima prioridad.
Reducir las tasas de error
RPA es conocido por su alta precisión y cumplimiento integrado de los estándares. Con una fuerza de trabajo digital que prepara los datos necesarios para atender a los clientes, las empresas ya no necesitan preocuparse por los errores que arruinan la experiencia del cliente. Los eventos activados automáticamente, como notificaciones o cambios de estado, garantizan que los procesos fluyan sin problemas y los usuarios se mantengan informados.
Escalar para adaptarse a las necesidades actuales
Problema
El problema de la capacidad afecta a las empresas que se ocupan de los aumentos estacionales del interés de los clientes. El comercio minorista en línea debe lidiar con las vacaciones de invierno o el Día de San Valentín, mientras que la industria hotelera maneja la actividad pico varias veces al año. Puede resultar difícil garantizar que cada cliente disfrute de la máxima calidad de servicio cuando se multiplica el volumen habitual de usuarios.
Lograr capacidad flexible
Una fuerza de trabajo digital se puede escalar hacia arriba o hacia abajo en muy poco tiempo, especialmente si está configurada en la nube. El beneficio no es solo la capacidad de brindar un servicio de alta calidad a todos los clientes, todo el tiempo, sino que también es una solución muy rentable. Las empresas adaptan su capacidad a sus necesidades, liberando fondos para inversiones y crecimiento más estratégicos.
Beneficios clave de RPA para la excelencia del cliente
Aumentar la calidad
Elimine el error humano, mantenga el cumplimiento normativo y ayude a los empleados a concentrarse en tareas críticas.
Escalar operaciones
Aumente la capacidad operativa y amplíe su oferta a través de la innovación a muy bajo costo.
Acelerar procesos
Implemente una fuerza de trabajo digital que opere las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y que no cometa errores.
“Cuando se configura correctamente, RPA puede manejar millones de solicitudes y administrar flujos de tareas interconectados con la máxima eficiencia. Cuando se completa un trabajo repetitivo basado en reglas, tiende a ser alrededor de 1,5 veces más eficiente que los empleados humanos, y puede costar el 30% de lo que una empresa gastaría en mantener al personal con una producción equivalente. Si una organización puede identificar áreas donde los trabajadores realizan un trabajo realmente poco inspirador, de bajo valor pero de gran volumen, definitivamente deberían considerar implementar la automatización de procesos.”
Michal Wojewoda, Global Sales Strategy & Operations Manage en AnyRobot
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Gestión de proyectos
RPA es una solución estratégica para la gestión de proyectos, que agrega eficiencia a la manipulación y comunicación de datos, acelera la entrega y hace un seguimiento del progreso de los equipos.
Servicio al Cliente
Los equipos de atención al cliente pueden confiar en el soporte 24/7 de los procesos automatizados que manejan la información con la máxima precisión y reducen el volumen de llamadas.
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