<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=241757717600643&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Rozwiązania RPA dla doskonalenia Customer Experience

Zapewnij swoim klientom zupełnie nowy wymiar jakości obsługi poprzez przyspieszenie realizacji zadań i wykluczenie błędów. Kreuj satysfakcjonujące doświadczenia klienta dzięki Robotic Process Automation.

 

AdobeStock_205882245

Aktualnie, kiedy większość operacji biznesowych działających w oparciu
i bezpośredni kontakt

z klientem przenosi się do Sieci, 

Twoja firma musi stawić czoła szerszej (często globalnej) konkurencji i aktywnie walczyć o uwagę klientów. Odpowiedzią na te wyzwania jest RPA, które oferuje Ci szeroki zakres wsparcia: od zautomatyzowanej ekstrakcji danych z niemal 100% skutecznością aż po poprawę wydajności. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą skupić swoją uwagę na tym, co robią najlepiej: wykorzystywać empatię oraz myślenie analityczne do obsługi najbardziej wymagających zadań. W rezultacie zbudujesz zindywidualizowane, bezbłędne Customer Experience i sprawisz, że Twoi klienci wrócą po więcej.

 


Wykorzystaj RPA do osiągnięcia głównych celów w zarządzaniu doświadczeniem klienta

Reduce the costs of claims

Obniż koszty i skaluj Twoje usługi w zależności od potrzeb

Smooth & fast claims process

Przyspiesz czas reakcji i zaoferuj wsparcie 24/7

Easy workflow automation

Wspieraj pracowników w ustalaniu priorytetów, które kształtują relacje z klientami

No contact center backlog

Rozwijaj podejście skoncentrowane na kliencie

Zobacz, jak robotyzacja wspiera realizację kluczowych wyzwań związanych z satysfakcją klienta

Zarządzanie danymi

problem-icon

Problem

Czas, który pracownicy mogliby poświęcić na kontakt z klientem i budowanie pozytywnych doświadczeń, traci się na wykonywaniu żmudnych, powtarzalnych zadań. Wypełnianie formularzy, przesyłanie i pobieranie danych, weryfikacja informacji, generowanie raportów jest czasochłonne i wymaga dużego skupienia w celu uniknięcia błędów.

check-circle

Odblokowanie informacji

Robotyzacja oferuje Twoim pracownikom całodobowe wsparcie, daje natychmiastowy dostęp do potrzebnych informacji i pozwala im skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Zamiast przeglądać arkusze kalkulacyjne, pracownicy mają czas na opracowanie wyjątkowych przypadków, bezpośredni kontakt z klientem i proaktywnie udoskonalają Customer Experience.

Poprawa zgodności

problem-icon

Problem

Błędy ludzkie nie tylko wydłużają czas realizacji zadań, ale mogą również sprawić, że klienci będą postrzegać firmę jako mniej kompetentną i godną zaufania, niż jest w rzeczywistości. Obecnie, przy tak dużej konkurencji, zniecierpliwiony lub rozczarowany klient może zrezygnować z usługi i już nigdy nie wrócić. Właśnie dlatego minimalizacja ryzyka błędów jest dzisiaj zadaniem priorytetowym.

check-circle

Zmniejszanie współczynnika błędów

RPA słynie ze wysokiej dokładności i pracy zgodnej ze standardami. Dzięki robotom opracowującym dane dla działu obsługi klienta, Twoja firma nie musi obawiać się błędów rzutujących na doświadczenia klientów. Automatycznie aktywowane zdarzenia, takie jak powiadomienia lub zmiany statusu zapewniają płynność procesów i sprawne funkcjonowanie systemu powiadomień.

Skalowanie do bieżących potrzeb

problem-icon

Problem

Problemy z wydajnością to zmora każdego sezonowego biznesu. Internetowy handel detaliczny musi sobie radzić podczas gorących okresów przedświątecznych, zaś branża hotelarska notuje peaki obłożenia kilka razy w roku. Kiedy liczba użytkowników wzrasta, trudno zapewnić najwyższą jakość usług.

check-circle

Zapewnienie elastycznej wydajności

Cyfrową siłę roboczą można zwiększyć lub zmniejszyć niemal w mgnieniu oka, zwłaszcza jeśli działa w chmurze. Do korzyści płynących z takich rozwiązań można zaliczyć wysoką opłacalność i możliwość ciągłego świadczenia wysokiej jakości usług dla Twoich klientów. Możesz sterować wydajnością w zależności od potrzeb, zwalniając środki w budżecie na inwestycje strategiczne i rozwój.

Sprawdź, jakie korzyści przyniesie Ci wdrożenie RPA w CX

increase-quality

Wzrost jakości

Wyeliminuj błędy ludzkie, zadbaj o zgodność z przepisami i pomóż pracownikom skupić się na kluczowych zadaniach.

optimize-costs

Skalowanie procesów

Zwiększ możliwości operacyjne i poszerz swoją ofertę dzięki innowacjom, nie rujnując przy tym swojego budżetu.

speed

Przyśpieszenie obsługi

Wykorzystaj roboty, które nie popełniają błędów i pracują nieprzerwanie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

michal_wojewoda_circle

“Po odpowiedniej konfiguracji RPA może obsługiwać miliony zgłoszeń i zarządzać wzajemnie powiązanymi zadaniami z najwyższą wydajnością. RPA jest około 1,5 razy bardziej wydajna niż Twoi pracownicy (biorąc pod uwagę wykonywanie powtarzalnych zadań opartych na regułach) lecz jej koszt wynosi zaledwie 30% środków przeznaczonych na utrzymanie personelu o analogicznej produktywności. Jeśli Twoja organizacja jest w stanie zidentyfikować obszary, w których pracownicy wykonują wysokonakładową, lecz nieinspirującą i mało wartościową pracę, powinieneś zdecydowanie rozważyć wdrożenie robotyzacji procesów."

Michał Wojewoda, Global Sales Strategy & Operations Manage AnyRobot

Zacznij korzystać z AnyRobot już dziś

Pomożemy Ci wybrać najlepszy obszar do pierwszego wdrożenia RPA w Twojej firmie.

 

  • Wypróbuj za darmo
  • Porozmawiaj z naszym Ekspertem

Dowiedz się, jakie rozwiązania RPA stosuje się w innych procesach

finance-banking-lg

Project Management

RPA to kluczowe narzędzie w zarządzaniu projektami: zwiększa efektywność przetwarzania danych, usprawnia komunikację, przyspiesza czas dostaw i monitoruje postępy zespołów.

Dowiedz się więcej

telecom-lg

Obsługa klienta

Dział obsługi klienta może liczyć na całodobowe wsparcie robotów, które przetwarzają informacje z najwyższą dokładnością i minimalizują ilość połączeń.

Dowiedz się więcej

Co możemy dla Ciebie zautomatyzować?

AnyRobot to najszybsze wdrożenia RPA na rynku. Nie trać czasu i ciesz się wszystkimi korzyściami płynącymi z zastosowania Robotic Process Automation. Ustal termin spotkania z naszym zespołem i dowiedz się, jakie zadania w Twojej firmie mogą być delegowane do robotów.

  • Wypróbuj za darmo
  • Skontaktuj się z nami