Podnieś jakość obsługi, udoskonalaj przebieg procesów kluczowych
i skorzystaj z technologii zero-touch w zarządzaniu doświadczeniem Klienta dzięki Robotic Process Automation.
Zespoły Obsługi Klienta mogą mieć problemy z realizacją swoich celów, jeśli każdorazowo muszą wykonywać szereg drobnych czynności wymagających logowania, pobierania i analizy informacji, a czasem nawet komunikacji z innymi działami. Klienci nie są obsługiwani tak szybko, jak na to zasługują, zaś pracownicy są zestresowani, popełniają błędy obniżające jakość obsługi, co z czasem prowadzi do naruszenia umów SLA.
Roboty działają z zegarową precyzją, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zadania oparte na regułach procesują niewiarygodnie szybko i bardzo tanio. W tym samym czasie Twoi pracownicy mogą skupić się na rozwiazywaniu wyjątkowych przypadków, zapewnianiu wysokiego standardu usług, poprawie jakości obsługi i opracowywaniu ulepszeń. RPA zmniejsza to ryzyko i zwiększa satysfakcję klienta.
Modyfikacja danych, w tym aktualizacja informacji o kliencie, to często powtarzające się zadanie w centrach obsługi. Proces wiąże się z weryfikacją i nadpisaniem danych w wielu systemach. Następnie informacje należy dodatkowo potwierdzić w kontakcie z klientem. Cały proces wymaga dużej dokładności i zapewnienia należytej ochrony danych.
W momencie odebrania połączenia od klienta Twój pracownik uruchomia gotowy workflow RPA, który perfekcyjnie wykonuje wszystkie kroki zadania i nie popełnia błędów. W międzyczasie agent rozmawia z Twoim klientem tworząc jakościowe doświadczenia i szybko realizuje omawianą sprawę.
Centra obsługi telefonicznej pracują z wieloma typami danych: wiadomościami e-mail, załącznikami, połączeniami, obrazami czy formularzami. Efektywne zarządzanie wszystkimi danymi wejściowymi przy równoczesnym zapewnieniu, że żadna informacja nie zgubiła się w procesie komunikacji, nie należy do najłatwiejszych zadań. Brakujące dane mogą przekładać się na opóźnienia, problemy z należytą ochroną danych i wzrost liczby rozczarowanych klientów.
RPA nad wyraz dobrze radzi sobie z opracowywaniem różnorodnych formatów danych w wielu systemach. Możesz ją skonfigurować do przechwytywania przychodzących wiadomości głosowych. Dzięki rozwiązaniom ML, takim jak rozpoznawanie tekstu, roboty mogą przejąć obowiązek gromadzenia danych, pozwalając Twoim pracownikom w pełni zaangażować się w kontakt z klientem.
Zwiększ możliwości operacyjne i poszerz swoją ofertę dzięki innowacjom, nie rujnując przy tym swojego budżetu.
Skorzystaj z zalet wysoce ekonomicznej RPA i szybkiego wzrostu ROI. Zmniejsz bieżące koszty operacyjne o 25-80%.
Wykorzystaj roboty, które nie popełniają błędów i pracują nieprzerwanie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
“RPA oferuje Ci liczne możliwości skalowania bez konieczności szkoleń. Raz zaprogramowana ścieżka procesowania może być dostosowana do obsługi większego lub mniejszego wolumenu zgłoszeń - w zależności od Twoich potrzeb. Ta funkcjonalność ma potencjał znacznego obniżenia kosztów. Dodatkowo, dzięki robotom wspierającym pracowników non stop, 24 godziny na dobę, Twoi klienci czekają krócej na rozwiązanie swoich spraw. To poprawia jakości Twoich usług, buduje dobre relacje z klientami i przekłada się na przyjemniejszą atmosferę podczas rozmów. Ludzie pracują w przyjaznym środowisku, a wskaźnik rotacji kadrowej w Twojej firmie obniża się."
Edyta Piętak, CSO AnyRobot
Pomożemy Ci wybrać najlepszy obszar do pierwszego wdrożenia RPA w Twojej firmie.
RPA pozwala ekspertom ds. Customer Excellence na rzeczywiste skupienie uwagi na kliencie poprzez uwolnienie pracowników od żmudnych zadań, skrócenie czasu reakcji i możliwość szybkiego rozwoju.
Dzięki robotyzacji procesów możliwe jest powstrzymanie redundancji, procesowanie zadań 20 razy szybciej i zapewnienie ogromnej elastyczności poprzez szybkie skalowanie.
AnyRobot to najszybsze wdrożenia RPA na rynku. Nie trać czasu i ciesz się wszystkimi korzyściami płynącymi z zastosowania Robotic Process Automation. Ustal termin spotkania z naszym zespołem i dowiedz się, jakie zadania w Twojej firmie mogą być delegowane do robotów.
