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Automação Robótica de Processos para Assistência ao Cliente

Melhore a qualidade do serviço, simplifique processos cruciais e alcance uma experiência de cliente zero-touch com a RPA

 

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Manter a eficiência e uma vantagem competitiva no setor de atendimento ao cliente está rapidamente

se tornando impossível sem a automação robótica de processos. A jornada de atendimento ao cliente pode se tornar mais humana com a RPA, pois os processos automatizados liberam os colaboradores para se concentrarem na experiência que entregam. O tempo de manuseio pode ser reduzido em 40% e os insights preditivos podem ajudar as equipes de atendimento ao cliente a adotar uma abordagem mais proativa e personalizada.

 


Alcance as principais metas de Contact Center com RPA

Reduce the costs of claims

Substitua terceirização e offshoring

Smooth & fast claims process

Melhore a taxa de resolução de primeiro contato

Easy workflow automation

Acesse as informações do cliente com um clique

No contact center backlog

Reduza o volume de chamadas em 50%

Resolva os principais desafios de assistência ao cliente

Uma infinidade de pequenas tarefas

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Problema

Contact Centers podem ter problemas para atingir seus objetivos se tiverem que lidar com várias chamadas simples, cada uma das quais requer registro, obtenção e análise de dados, e até mesmo comunicação entre departamentos. Os clientes não são atendidos tão rapidamente quanto gostariam, a equipe fica estressada e erros são cometidos, diminuindo a qualidade do serviço, às vezes resultando em violações do Acordo de Nível de Serviços.

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Economizando tempo por meio da automação

Uma força de trabalho digital opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com precisão no nível da máquina. Ela conclui tarefas baseadas em regras com incrível rapidez e baixo custo. Enquanto isso, os colaboradores humanos podem se concentrar em lidar com exceções, mantendo um alto padrão de garantia de qualidade e impulsionando a melhoria contínua. Isso reduz o risco e aumenta a satisfação do cliente.

Acessando muitas fontes de informação

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Problema

A modificação de dados, como a alteração das informações do cliente, é uma tarefa recorrente em muitos Contact Centers. Envolve verificar e corrigir dados em vários sistemas. Em seguida, isso precisa ser confirmado com o cliente. Este processo conta com precisão e alto nível de segurança de dados.

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Combinando qualidade com segurança

Quando um agente humano recebe uma chamada, ele pode simplesmente acionar um fluxo de trabalho RPA preparado que concluiu todas as etapas perfeitamente, quase sem risco de erro. Enquanto isso, o cliente conversa com um colaborador humano da equipe, desfrutando de uma experiência de alta qualidade e da conclusão rápida de seus negócios.

Lidando com uma variedade de formatos de dados

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Problema

Os call centers lidam com várias fontes de dados, incluindo e-mails, anexos de e-mail, chamadas, imagens e tickets. Gerenciar todas essas entradas e garantir que nenhuma informação se perca no fluxo de comunicação é complicado. A perda de dados pode significar atrasos, problemas de segurança e clientes decepcionados.

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Conectando com clientes

A RPA lida com vários formatos de dados em inúmeros sistemas perfeitamente. Ela pode ser configurada para capturar a entrada de áudio. Graças às soluções de Machine Learning, como o reconhecimento de texto, ele pode assumir a coleta de dados, permitindo que os colaboradores se concentrem em realmente se envolver com os clientes.

Principais benefícios da RPA para Contact Centers

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Expanda operações

Aumente a capacidade operacional e amplie sua oferta por meio da inovação a um custo baixíssimo.

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Otimize custos

Aproveite a alta eficiência de custos e o rápido ROI da RPA, economizando de 25% a 80% em custos operacionais atuais.

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Acelere processos

Implante uma força de trabalho digital que opere 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não cometa erros.

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“A RPA tem uma expansão excelente e não precisa de treinamento. Um fluxo de trabalho é configurado uma vez e, em seguida, pode ser ajustado para lidar com um volume maior ou menor de solicitações, conforme necessário. Isso tem potencial para reduzir custos significativamente. Além disso, com uma força de trabalho digital 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoiando a equipe humana em todos os momentos, os tempos de espera do cliente podem ser reduzidos, levando à melhoria da qualidade do serviço, melhores relacionamentos com os clientes e um tempo mais agradável para todos durante as chamadas. Os colaboradores se estressam menos e a taxa de rotatividade da empresa diminui.”

Edyta Pietak, CSO do AnyRobot

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