RPA for customer satisfaction processes

Quando grande parte das operações comerciais diárias voltadas para o cliente acontecem online, as empresas se deparam

com uma competição mais ampla (geralmente global) e lutam para prender a atenção dos visitantes. A RPA oferece uma série de soluções para esse problema, desde a extração automatizada de dados com quase 100% de precisão, até melhorias de eficiência que permitem que a equipe humana faça o que faz melhor: use empatia e pensamento analítico para lidar com tarefas mais desafiadoras. Como resultado, os clientes podem desfrutar de uma experiência individualizada e sem erros, e é muito mais provável que voltem para mais.

Alcance as principais metas de experiência de clientes com RPA

Reduza custos e expanda conforme necessário

Acelere o tempo de resposta e ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Ajude a equipe a priorizar tarefas que afetam o relacionamento com o cliente

Adote uma abordagem totalmente centrada no cliente

Gestão de dados

Problema

Grande parte do tempo que os colaboradores de uma empresa poderiam passar interagindo e encantando os clientes é, em vez disso, dedicado à conclusão de tarefas repetitivas e tediosas. O preenchimento de formulários, a transferência ou extração de dados, a comparação de informações ou a geração de relatórios consomem muito tempo e exigem muita atenção para se evitar erros.

Revelando o valor da informação

A automação oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos colaboradores, dando-lhes acesso às informações de que precisam a qualquer momento e permitindo que se concentrem em tarefas orientadas a valor. Em vez de trabalhar em planilhas, os colaboradores podem interagir diretamente com os clientes, lidar com exceções e adotar uma abordagem proativa para a excelência do cliente.

Melhorando a precisão

Problema

O erro humano não apenas aumenta o tempo necessário para conclusão de uma tarefa, mas também pode levar os clientes a verem uma organização como menos competente e confiável do que é. Hoje, com tanta concorrência no mercado, um cliente que fica impaciente ou decepcionado pode sair e nunca mais voltar. Por isso, minimizar o risco de erro se torna uma prioridade.

Reduzindo as taxas de erro

A RPA é conhecida por sua alta precisão e conformidade integrada com padrões. Com uma força de trabalho digital preparando os dados necessários para atender aos clientes, as empresas não precisam mais se preocupar com erros que prejudicam a experiência do cliente. Eventos acionados automaticamente - como notificações ou mudanças de status - garantem que os processos fluam suavemente e os usuários se mantenham informados.

Expandindo para atender às necessidades atuais

Problema

O problema da capacidade aflige as empresas que lidam com aumentos sazonais de interesse dos clientes. O varejo online precisa lidar com os feriados de inverno ou o Dia dos Namorados, enquanto hospitais lidam com os picos de atividade várias vezes ao ano. Pode ser difícil garantir que cada cliente terá a melhor qualidade de serviço quando o volume normal de usuários se multiplica.

Alcançando capacidade flexível

Uma força de trabalho digital pode ser ampliada ou reduzida em um prazo muito curto, especialmente se for configurada na nuvem. O benefício não é apenas a capacidade de fornecer um serviço de alta qualidade a todos os clientes, o tempo todo - também é uma solução muito econômica. As empresas adaptam sua capacidade às suas necessidades, liberando recursos para investimentos e crescimento mais estratégicos.

Principais benefícios da RPA para a Excelência de Clientes

Aumente a qualidade

Elimine o erro humano, mantenha compliance regulamentar e ajude os colaboradores a se concentrarem em tarefas críticas.

Expanda operações

Aumente a capacidade operacional e amplie sua oferta por meio da inovação a um custo baixíssimo.

Acelere processos

Implante uma força de trabalho digital que opere 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e não cometa erros.

“Quando configurada corretamente, a RPA pode lidar com milhões de solicitações e gerenciar fluxos de tarefas interconectadas com eficiência máxima. Ao concluir o trabalho repetitivo baseado em regras, ela tende a ser cerca de 1,5 vezes mais eficiente do que os colaboradores humanos, e pode custar 30% do que uma empresa gastaria para manter uma equipe com uma produção equivalente. Se uma organização puder identificar áreas onde os trabalhadores realizam um trabalho realmente pouco inspirador, de baixo valor, mas de alto volume, ela definitivamente deve considerar a implementação da automação de processos.”

Michal Wojewoda, Global Sales Strategy & Operations Manage do AnyRobot

Explore soluções RPA feitas sob medida para outros processos

Gestão de Projetos

A RPA é uma solução estratégica para gestão de projetos, agregando eficiência à manipulação e comunicação de dados, agilizando a entrega e acompanhando o progresso das equipes.

Atendimento ao Cliente

As equipes de suporte ao cliente podem contar com o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com processos automatizados que lidam com informações com alta precisão e reduzem o volume de chamadas.

Automação Robótica de Processos para Excelência do Cliente

Quando grande parte das operações comerciais diárias voltadas para o cliente acontecem online, as empresas se deparam

Alcance as principais metas de experiência de clientes com RPA

Reduza custos e expanda conforme necessário

Acelere o tempo de resposta e ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Ajude a equipe a priorizar tarefas que afetam o relacionamento com o cliente

Adote uma abordagem totalmente centrada no cliente