Jak rozwijać organizację w 2021 roku - trendy i rozwiązania

Jak rozwijać organizację w 2021 - trendy i rozwiązania

Rozwijanie firmy w 2021 roku stawia przed przedsiębiorcami nowe wyzwania. Organizacje konkurują na wielu poziomach. Poza jakością produktu czy usługi, ceną, oraz sprawną reklamą, coraz większego znaczenia nabiera możliwość zatrudnienia odpowiednich osób. Jak więc rozwijać się w branżach takich jak logistyka, księgowość czy obsługa klienta? Dzięki automatyzacji.

Czego COVID-19 nauczył nas o biznesie?

Restrykcje wprowadzane w celu walki z pandemią wywróciły niektóre branże do góry nogami. Przede wszystkim sprzedaż produktów i usług w fizycznych placówkach została zastąpiona rozwiązaniami zdalnymi, głównie poprzez aplikacje działające w przeglądarce czy smartfonie. Taka szybka cyfryzacja była dla wielu organizacji warunkiem ich przetrwania - oraz zmianą, której nie da się już odwrócić. Przyniosła ze sobą nowe modele biznesowe i nowe okazje, na przykład do zbierania dokładniejszych danych na temat przebiegających w organizacji procesów.

Cyfryzacja oznacza także odporność na nagły kryzys, dzięki możliwości sprzedawania produktów czy usług szerszemu gronu odbiorców. Coraz większą popularność zyskują też cyfrowe transakcje, na czym korzysta branża fintech. Eksperci przewidują rozwój bankowości online i płatności mobilnych, a rozwiązania podwyższające bezpieczeństwo danych w sieci będą coraz bardziej istotne. Na upowszechnianiu się cyfrowych rozwiązań zyskać mogą także usługi związane z ochroną zdrowia. Eksperci przewidują, że w niedalekiej przyszłości 30% wszystkich wizyt u lekarza będzie się odbywać zdalnie.

Istotnym dla wielu branż trendem jest także możliwość pracy zdalnej. Pracodawcy, którzy nie zdecydują się na stworzenie takiej opcji dla swojego zespołu, mogą wkrótce stanąć przed poważnym wyzwaniem. Eksperci ostrzegają, że coraz trudniej będzie znaleźć wykwalifikowanych pracowników. Ich rosnąca wartość na rynku pracy idzie w parze z nowymi wymaganiami wobec pracodawcy, ale również daje mu większe możliwości.

• 61% badanych przez Devire chciałoby pracować hybrydowo (częściowo zdalnie, częściowo z biura).
• Praca zdalna umożliwia pracodawcom dostęp do pracowników z całego świata - pozwalając jednocześnie pracownikom na przebieranie między dużo szerszym wachlarzem ofert.
• Szacuje się, że przygotowanie już zatrudnionych pracowników do pracy w nowych warunkach (zdalnie, z większym udziałem automatyzacji) jest korzystniejsze, niż zatrudnianie nowego zespołu.
• W maju 2019 roku 90% kadry menadżerskiej ujętej w kwestionariuszu McKinsey stwierdziło, że w ich organizacjach brakuje niektórych umiejętności, lub że stanie się to problemem w ciągu 5 lat.

Okazuje się też, że post-covidowy świat stwarza doskonałe warunki dla biznesu w niektórych branżach. Według danych McKinsey, w trzecim kwartale 2020 roku w USA pojawiło się 1,5 miliona nowych firm - czyli dwa razy więcej niż w trzecim kwartale 2019 roku. Rekordowo dużo nowych firm zostało zarejestrowanych we Francji w październiku 2020 roku. Rośnie także ogólna produktywność przedsiębiorstw, w dużej mierze dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii.

Trendy technologiczne dla biznesu w roku 2021

Rozwój technologiczny jest dziś nieodzownym elementem strategii większości organizacji. Liderzy rynkowi będą musieli przodować także na tym polu. Jest to poważne wyzwanie, ale jednocześnie niesamowita okazja dla tych, którzy odnajdą się w post-covidowej rzeczywistości.

Deloitte wymienia następujące zjawiska istotne dla świata biznesu w 2021 roku i w kolejnych latach:

1. Strategia technologiczna jest równie ważna co strategia biznesowa organizacji. Firmy, które nie przystosują się do rozwoju technologicznego nie tylko nie skorzystają z wielu wartościowych okazji, ale mogą napotkać na nowe ograniczenia.
2. Liderzy rynku szukają możliwości rewitalizacji zasobów swoich organizacji dzięki nowoczesnym technologiom.
3. Automatyzacja i cyfryzacja pomagają w transformacji łańcucha dostaw i dostosowania go do potrzeb konsumenta.
4. Standaryzacja rozwiązań bazujących na uczeniu maszynowym (ML) pozwoli na szybsze tworzenie dedykowanych aplikacji i szersze wykorzystanie sztucznej inteligencji.
5. Konieczne będą nowe sposoby zbierania i przechowywania danych, przystosowane do przetwarzania przez maszyny, nie ludzi.
6. Cyfrowe środowisko pracy pozwala na zwiększenie produktywności indywidualnych osób i zespołów. Jest też okazją do budowania lepszych relacji między organizacją a pracownikami.

Wszystkie te trendy wiążą się z inwestowaniem w rozwiązania technologiczne, cyfryzację organizacji i automatyzację codziennych operacji.

Jak zaoszczędzić 500 tys. PLN rocznie dzięki cyfryzacji

Wymienione wyżej zmiany można podsumować jako rosnące znaczenie technologii w biznesie. W końcu to ona umożliwia efektywną pracę z domu, załatwianie codziennych spraw przy pomocy smartfona, oraz otwiera drogę do nowych modeli biznesowych i źródeł przychodu. W wielu przypadkach umożliwia także ograniczenie kosztów.

Automatyzacja procesów z wykorzystanie wirtualnych robotów (inaczej RPA - robotic process automation) jest wysoce skutecznym rozwiązaniem, pozwalającym na znaczne ograniczenie kosztów operacyjnych organizacji oraz na “uwolnienie” pracowników od wykonywania nudnych, powtarzalnych zadań. Pracownicy ci mogą przeznaczyć swój czas na bardziej wartościową pracę, podnosząc jakość usług i zwiększając zadowolenie klientów. Sami także stają się szczęśliwsi. Nie muszą już godzinami przenosić danych z faktury do tabelki lub odwrotnie. Zamiast tego podejmują ważne decyzje, rozwiązują problemy i wykorzystują swoją kreatywność.

Powyższe wyliczenia jasno pokazują potencjalne zyski płynące z wdrożenia automatyzacji procesów. Technologia ta może pomóc praktycznie każdej organizacji. Branże, jakim pomagamy, to między innymi logistyka, ochrona zdrowia, obsługa klienta, przemysł produkcyjny, finanse i bankowość, księgowość, czy obsługa kadr i płac. Każdy proces, który da się opisać jako proste kroki do wykonania, oraz który wykonywany jest wielokrotnie każdego dnia, nadaje się do automatyzacji.

Czym jest automatyzacja procesów i jak wspiera rozwój organizacji

Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest proces nadający się do automatyzacji. Chodzi o zadanie, które kończy się wymiernym efektem. Może to być wystawienie i wysłanie faktury, przygotowanie raportu, czy zweryfikowanie informacji o subskrypcji na prośbę klienta, który zadzwonił na infolinię. Często jest to kwestia przeniesienia czy przetworzenia danych - zadania, które musi być wykonane precyzyjnie.

Ludzie nie są w tym najlepsi. Popełniamy błędy (przecinek w złym miejscu, dodatkowe zero, itd.), potrzebujemy na to sporo czasu i odpowiedniego sprzętu (np. dwóch monitorów, żeby można było szybko porównać dane w różnych plikach). Przeważnie praca ta nie jest dla nas przyjemna ani rozwojowa. Do tego zajmuje cenny czas, który moglibyśmy poświęcać na ciekawsze i bardziej wartościowe zadania.

Automatyzacja oznacza przekazanie prostych, żmudnych i powtarzalnych zadań w ręce maszyn - fizycznych lub wirtualnych. Cyfrowy robot może odbierać i wysyłać maile, uzupełniać dane w odpowiednich miejscach w systemie, pobierać i załączać pliki, wypełniać formularze. Może w “ludzki” sposób korzystać z aplikacji - np. nacisnąć przycisk “złóż zamówienie” na stronie internetowej, czy przejść do innej zakładki - ale nie musi tego robić. Często dociera do danych w dużo bardziej bezpośredni i szybki sposób. Jest rozwiązaniem, które przynosi współczesnym firmom szereg korzyści.

Praca 24/7

Roboty nie śpią, nie potrzebują weekendów i nie biorą urlopów. Są zawsze w gotowości i wykonują swoje zadania w dwóch sytuacjach:

• Kiedy pojawia się warunek wyzwalający ich pracę,
• Kiedy pracownik ręcznie je uruchomi.

Przynoszą w ten sposób dwie podstawowe korzyści. Po pierwsze stanowią stałe wsparcie dla pracowników danej organizacji, którzy generują raporty i wysyłają faktury jednym kliknięciem. Po drugie są dostępne dla klientów i użytkowników o każdej porze dnia i nocy, zapewniający wyższą satysfakcję.

Analityka

Dodatkową korzyścią płynącą z automatyzacji procesów - dodatkową w tym sensie, że jest w zasadzie wbudowana w tę technologię - jest łatwe i szybkie zbieranie danych. Cyfrowe roboty pozostawiają ślady całej swojej działalności w logach, a do tego mogą generować raporty dostosowane do potrzeb organizacji. Dokładne zbieranie danych o wykonywanych procesach pozwala na dążenie do coraz większej efektywności na przykład przez identyfikację wąskich gardeł, optymalizację narzędzi, czy ulepszenie przepływu informacji.

Jakość

Wspomniany już błąd ludzki potrafi mieć ogromny negatywny wpływ na jakość produktów i usług organizacji. Wyeliminowanie go jest więc oczywistym zyskiem dla każdej firmy. Na doświadczenie użytkowników i klientów ma też wpływ szybkość obsługi, którą można znacznie poprawić dzięki automatyzacji. Nie tylko dzięki obsłudze przez cyfrowe roboty, które nie odpoczywają.

W wielu przypadkach kontakt z człowiekiem - na infolinii, chacie, czy mailowo - jest dużo bardziej wartościowy niż kontakt z maszyną. Także tu można skorzystać z automatyzacji. Pracownik działu obsługi klienta ma często do wykonania wiele małych zadań: potwierdzenie tożsamości rozmówcy, odnalezienie informacji dotyczących użytkownika i jego historii, często pochodzących z kilku systemów. Do tego muszą w tym czasie rozmawiać z klientem, odpowiadać na jego pytania. Dzięki automatyzacji, większość zadań pobocznych może dziać się w tle. Cyfrowe roboty przygotowują raporty ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, a pracownik może skupić się na ludzkim kontakcie z klientem, budując z nim lepszą relację.

Rozwój biznesu jest sprzężony z rozwojem technologicznym

Współczesne realia biznesowe wymagają od przedsiębiorców sporego zaangażowania w cyfryzację i śledzenia trendów technologicznych. W niektórych branżach rozwój może nie być możliwy bez odpowiedniej strategii technologicznej, uwzględniającej możliwości automatyzacji. Dobra wiadomość jest taka, że automatyzację procesów można wdrożyć szybko i stosunkowo niskim kosztem, który bardzo szybko się zwraca. Dlatego warto przyjrzeć się temu rozwiązaniu bliżej - praktycznie w każdej firmie można znaleźć procesy, których automatyzacja przyniosłaby duże korzyści.

Spotkajmy się w 2021 roku

Cyfryzacja i automatyzacja stawiają przed współczesnymi firmami wiele wyzwań - które można przekształcić w fantastyczne okazje do rozwoju. Jak? Dołącz do nas podczas VIII Międzynarodowego Kongresu Firm Rodzinnych, 27-28 września w Poznaniu. Poprowadzimy panel, podczas którego poruszymy m.in. następujące tematy:

• Wpływ automatyzacji na wzrost wydajności i obniżenie kosztów,
• Technologia a kierunek rozwoju firmy,
• Innowacyjność bez rewolucji - zarządzanie ryzykiem,
• Anatomia współczesnego procesu biznesowego.

Pojawimy się też na VIII Polskim Kongresie Przedsiębiorczości, który odbędzie się w Krakowie 5-7 października. Podczas wydarzenia śledź nasze profile społecznościowe. Podpowiemy jak znaleźć nasze stanowisko.

Projekt ZEA

AnyRobot uczestniczy w projekcie „ZEA - ‘Wsparcie Eksportu dla członków Klastra LTPP
na rynku Emiratów Arabskich’, dofinansowanego z środków Europejskiego Funduszu
Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój na lata
2014-2020, nr projektu POIR.02.03.02-22-0001/19.

Wartość projektu 11 120 740,10 zł. Wysokość dofinansowania: 6 571 160,76 zł
Projekt jest realizowany w latach 2019 – 2021 przez Klaster Logistyczno Transportowy
"Północ – Południe" – organizację zrzeszającą przedsiębiorców, naukowców
oraz samorządy lokalne, posiadającą status Kluczowego Klastra Krajowego.

Celem projektu jest promocja eksportu firm zrzeszonych w Klastrze LTPP na rynku
Emiratów Arabskich