<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=241757717600643&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Rozwiązania RPA dla Centrum Wsparcia
i Obsługi Klienta

Podnieś jakość obsługi, udoskonalaj przebieg procesów kluczowych
i skorzystaj z technologii zero-touch w zarządzaniu doświadczeniem Klienta dzięki Robotic Process Automation.

 

 

AdobeStock_205882245

Bez wsparcia RPA podtrzymanie wydajności
i przewagi konkurencyjnej
w sektorze obsługi klienta szybko stanie się niemożliwe

Dzięki robotyzacji obsługa klienta zyskuje prawdziwie ludzkie oblicze – automatyczne procesowanie pozwala pracownikom skupić się na budowaniu relacji z klientem. Czas obsługi zostaje skrócony o 40%,
a przewidywanie efektów pomaga zespołom obsługi klienta przyjąć lepiej dopasowaną do sytuacji, proaktywną postawę.


Wykorzystaj RPA do osiągnięcia głównych celów Centrum Obsługi Klienta

Reduce the costs of claims

Zastąp outsourcing i offshoring

Smooth & fast claims process

Zwiększ współczynnik rozwiązywania problemów podczas pierwszego kontaktu

Easy workflow automation

Pobierz informacje o kliencie za jednym kliknięciem

No contact center backlog

Zredukuj ilość połączeń o 50%

Zobacz, jak robotyzacja wspiera realizację kluczowych wyzwań związanych z obsługą klienta

Mnożenie drobnych czynności

problem-icon

Problem

Zespoły Obsługi Klienta mogą mieć problemy z realizacją swoich celów, jeśli każdorazowo muszą wykonywać szereg drobnych czynności wymagających logowania, pobierania i analizy informacji, a czasem nawet komunikacji z innymi działami. Klienci nie są obsługiwani tak szybko, jak na to zasługują, zaś pracownicy są zestresowani, popełniają błędy obniżające jakość obsługi, co z czasem prowadzi do naruszenia umów SLA.

check-circle

Oszczędność czasu dzięki RPA

Roboty działają z zegarową precyzją, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zadania oparte na regułach procesują niewiarygodnie szybko i bardzo tanio. W tym samym czasie Twoi pracownicy mogą skupić się na rozwiazywaniu wyjątkowych przypadków, zapewnianiu wysokiego standardu usług, poprawie jakości obsługi i opracowywaniu ulepszeń. RPA zmniejsza to ryzyko i zwiększa satysfakcję klienta.

Dostęp do wielu lokalizacji informacji

problem-icon

Problem

Modyfikacja danych, w tym aktualizacja informacji o kliencie, to często powtarzające się zadanie w centrach obsługi. Proces wiąże się z weryfikacją i nadpisaniem danych w wielu systemach. Następnie informacje należy dodatkowo potwierdzić w kontakcie z klientem. Cały proces wymaga dużej dokładności i zapewnienia należytej ochrony danych.

check-circle

Połączenie jakości i bezpieczeństwa

W momencie odebrania połączenia od klienta Twój pracownik uruchomia gotowy workflow RPA, który perfekcyjnie wykonuje wszystkie kroki zadania i nie popełnia błędów. W międzyczasie agent rozmawia z Twoim klientem tworząc jakościowe doświadczenia i szybko realizuje omawianą sprawę.

Obsługa szerokiego wachlarza formatów danych

problem-icon

Problem

Centra obsługi telefonicznej pracują z wieloma typami danych: wiadomościami e-mail, załącznikami, połączeniami, obrazami czy formularzami. Efektywne zarządzanie wszystkimi danymi wejściowymi przy równoczesnym zapewnieniu, że żadna informacja nie zgubiła się w procesie komunikacji, nie należy do najłatwiejszych zadań. Brakujące dane mogą przekładać się na opóźnienia, problemy z należytą ochroną danych i wzrost liczby rozczarowanych klientów.

check-circle

Kontakt z klientem

RPA nad wyraz dobrze radzi sobie z opracowywaniem różnorodnych formatów danych w wielu systemach. Możesz ją skonfigurować do przechwytywania przychodzących wiadomości głosowych. Dzięki rozwiązaniom ML, takim jak rozpoznawanie tekstu, roboty mogą przejąć obowiązek gromadzenia danych, pozwalając Twoim pracownikom w pełni zaangażować się w kontakt z klientem.

Sprawdź, jakie korzyści przyniesie Ci wdrożenie RPA w Centrum Obsługi Klienta

increase-quality

Skalowanie procesów

Zwiększ możliwości operacyjne i poszerz swoją ofertę dzięki innowacjom, nie rujnując przy tym swojego budżetu.

optimize-costs

Optymalizacja kosztów

Skorzystaj z zalet wysoce ekonomicznej RPA i szybkiego wzrostu ROI. Zmniejsz bieżące koszty operacyjne o 25-80%.

speed

Przyspieszenie obsługi

Wykorzystaj roboty, które nie popełniają błędów i pracują nieprzerwanie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

edyta_pietak_circle

“RPA oferuje Ci liczne możliwości skalowania bez konieczności szkoleń. Raz zaprogramowana ścieżka procesowania może być dostosowana do obsługi większego lub mniejszego wolumenu zgłoszeń - w zależności od Twoich potrzeb. Ta funkcjonalność ma potencjał znacznego obniżenia kosztów. Dodatkowo, dzięki robotom wspierającym pracowników non stop, 24 godziny na dobę, Twoi klienci czekają krócej na rozwiązanie swoich spraw. To poprawia jakości Twoich usług, buduje dobre relacje z klientami i przekłada się na przyjemniejszą atmosferę podczas rozmów. Ludzie pracują w przyjaznym środowisku, a wskaźnik rotacji kadrowej w Twojej firmie obniża się."

Edyta Piętak, CSO AnyRobot

Zacznij korzystać z AnyRobot już dziś

Pomożemy Ci wybrać najlepszy obszar do pierwszego wdrożenia RPA w Twojej firmie.

 

  • Wypróbuj za darmo
  • Porozmawiaj z naszym Ekspertem

Dowiedz się, jakie rozwiązania RPA stosuje się w innych branżach

finance-banking-lg

Satysfakcja klienta

RPA pozwala ekspertom ds. Customer Excellence na rzeczywiste skupienie uwagi na kliencie poprzez uwolnienie pracowników od żmudnych zadań, skrócenie czasu reakcji i możliwość szybkiego rozwoju.

Dowiedz się więcej

telecom-lg

Procesy Back Office

Dzięki robotyzacji procesów możliwe jest powstrzymanie redundancji, procesowanie zadań 20 razy szybciej i zapewnienie ogromnej elastyczności poprzez szybkie skalowanie.

Dowiedz się więcej

Co możemy dla Ciebie zautomatyzować?

AnyRobot to najszybsze wdrożenia RPA na rynku. Nie trać czasu i ciesz się wszystkimi korzyściami płynącymi z zastosowania Robotic Process Automation. Ustal termin spotkania z naszym zespołem i dowiedz się, jakie zadania w Twojej firmie mogą być delegowane do robotów.

  • Wypróbuj za darmo
  • Skontaktuj się z nami